Esta Política de Privacidad describe cómo FastPlay recopila, utiliza y protege la información cuando navegas por nuestra web, realizas una compra y solicitas soporte.
1. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: correo electrónico y/o número de WhatsApp/teléfono cuando sea necesario para soporte y coordinación.
- Datos de compra: identificador de orden, productos adquiridos, estado del pedido, timestamps y registros operativos asociados.
- Evidencias (fotos): imágenes que el cliente sube para activar garantía y/o reportar fallos (por ejemplo: descarga iniciada, cierre de sesión, candado, errores).
- Datos técnicos: información básica del navegador/dispositivo (cookies/almacenamiento local) para mantener sesión, carrito y continuidad de compra.
2. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos para:
- Procesar pedidos, entregar credenciales/instrucciones y gestionar incidencias.
- Operar el sistema de soporte (tickets, mensajería y seguimiento).
- Validar garantía (por ejemplo, evidencias de instalación requeridas).
- Prevención de fraude y protección de la integridad del servicio.
- Mejorar la experiencia del sitio (rendimiento, estabilidad, analítica básica).
3. Evidencias fotográficas (garantía y tickets)
Cuando subes fotos como evidencia, estas se almacenan como enlaces (URLs) asociados a tu pedido y/o ticket, y se usan únicamente para revisión del equipo de soporte y para validación de cobertura.
4. Compartición de información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar el servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura/hosting/almacenamiento de archivos o servicios de analítica), o cuando lo exija la ley.
5. Conservación
Conservamos la información el tiempo necesario para cumplir con fines operativos y de soporte. Los pedidos y tickets pueden conservarse para trazabilidad, prevención de fraude y mejora del servicio.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información. Aun así, ningún sistema es 100% infalible: recomendamos no compartir datos sensibles fuera de los canales oficiales.
7. Derechos del usuario
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos cuando aplique. Para solicitudes, contáctanos por los canales oficiales e indica tu Order ID.
8. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión publicada en esta página será la vigente.