Garantía Anti-Abuso
En FastPlay priorizamos la transparencia. Esta política establece qué cubre tu garantía, qué la anula y cómo solicitar un reclamo de forma correcta.
Última actualización: Noviembre 2025
1. Cobertura de la garantía
Conoce qué productos están cubiertos y por cuánto tiempo.
Qué cubre la garantía
- Cuenta que deja de funcionar por causas ajenas al comprador
- Código inválido o ya canjeado al momento de la entrega
- Producto diferente al solicitado (error de envío)
- Fallo en la activación del servicio dentro de las primeras 48 horas
Duración de la garantía
- Cuentas primarias: 30 días calendario desde la entrega
- Cuentas secundarias: 15 días calendario desde la entrega
- Códigos y tarjetas de regalo: 7 días calendario desde la entrega
- Servicios de streaming: 30 días calendario desde la activación
2. Causas de nulidad
Las siguientes acciones ANULAN la garantía de forma inmediata. No realizamos reembolsos ni reemplazos en estos casos.
Cambio de credenciales
Si modificas la contraseña o el correo electrónico de la cuenta entregada, la garantía queda automáticamente anulada. El sistema de seguridad de Sony detecta el cambio y no podemos recuperar la cuenta.
Activación de verificación en dos pasos (2FA)
Activar 2FA en una cuenta compartida bloquea el acceso del titular original. Esto se considera manipulación indebida y anula la garantía de forma permanente.
Cambio de ID online
Modificar el nombre de usuario (ID online) de una cuenta compartida puede generar conflictos de licencias y pérdida de datos. Esta acción anula la garantía.
Uso en múltiples consolas
Las cuentas primarias están diseñadas para una sola consola a la vez. Si activas la cuenta en más de una consola, la primera se desactivará y perderás la cobertura.
Venta o transferencia de la cuenta
Revender o transferir la cuenta entregada a un tercero viola los términos de uso y anula cualquier cobertura de garantía.
Si realizaste alguna de estas acciones, comunícate con soporte de todas formas. En algunos casos podemos evaluar soluciones alternativas, aunque no están cubiertas por la garantía estándar.
3. Requisitos para reclamos
Para procesar tu reclamo necesitamos la siguiente evidencia. Reclamos sin la documentación requerida serán rechazados.
Video sin cortes
Graba un video continuo (sin pausas ni cortes) desde el encendido de la consola hasta que aparezca el error. El video debe mostrar la pantalla completa.
Número de pedido visible
El video debe incluir la pantalla de detalles del pedido en tu cuenta de FastPlay (puedes abrirla desde el menú de usuario > Mis pedidos).
Dentro del período de garantía
El reclamo debe realizarse dentro del período de garantía correspondiente al tipo de producto. Reclamos fuera de este período no serán procesados.
Descripción del problema
Acompaña el video con una breve descripción del problema: qué estabas haciendo, desde cuándo ocurre y qué has intentado para resolverlo.
4. Penalizaciones para revendedores
Los revendedores son responsables de la calidad de los productos que entregan. Aplican las siguientes medidas en caso de reclamos de garantía.
Congelamiento de wallet
Si un revendedor entrega un producto defectuoso o con información incorrecta, el monto de la comisión será congelado (frozen) hasta que se resuelva el reclamo.
Deducción de comisión
Si la garantía es procedente y el producto debe ser reemplazado, la comisión del revendedor será deducida de su wallet.
Suspensión del programa
Múltiples reclamos de garantía contra un mismo revendedor pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del programa de revendedores.
5. Proceso para solicitar garantía
Sigue estos pasos para solicitar tu garantía de forma rápida y sin contratiempos.
Reúne la evidencia
Graba el video sin cortes mostrando el error, con tu número de pedido visible. Asegúrate de estar dentro del período de garantía.
Contacta a soporte
Envía un mensaje por WhatsApp al +584241234567 o abre un ticket en la sección de soporte de tu cuenta. Incluye tu número de pedido y el video.
Evaluación del caso
Nuestro equipo evaluará tu reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te confirmaremos si la garantía es procedente.
Solución
Si la garantía es procedente, recibirás un reemplazo del producto o una solución alternativa. Si no es procedente, te explicaremos las razones.