Soporte técnico

Solución de Candados

Si un juego muestra candado o error de licencia, sigue esta guía para restaurar el acceso de forma segura.

Videoguía

Video Tutorial

Antes de empezar

Realiza estos pasos en la cuenta entregada en tu compra. Evita cambiar correo, contraseña o 2FA.

Ingresa a la cuenta de la compra

Accede al perfil entregado para aplicar la corrección.

Abre ajustes de cuenta

Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros (PS5) o Administración de cuentas (PS4).

Restaura licencias

Selecciona Restaurar licencias y espera a que finalice.

Verifica principal/compartir consola

PS4: activar como principal. PS5: compartir consola y juego offline activo.

Cierra sesión y vuelve a tu usuario

Una vez validado, cierra sesión de la cuenta entregada y regresa a tu perfil personal.