Sección 1: Activación de la Garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente debe cumplir obligatoriamente con el envío de evidencia fotográfica al momento de la instalación:
- Fotografía del juego iniciando la descarga en la cola de descargas.
- Fotografía de la sesión cerrada correctamente tras iniciar la descarga.
Sin estas pruebas, el soporte técnico se reserva el derecho de no procesar reclamos futuros.
Sección 2: Cobertura de la Garantía
La garantía cubre:
- Recuperación de acceso en caso de mantenimiento de servidores.
- Asistencia técnica en caso de aparición de errores de licencia ("candados").
- Reposición de la licencia siempre que se demuestre el cumplimiento total de los Términos y Condiciones.
Sección 3: Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará anulada si:
- El usuario eliminó el perfil creado.
- Se intentó cambiar la seguridad de la cuenta.
- Se utilizó la cuenta en una consola distinta (ej. pasar de PS4 a PS5) sin notificación previa.
- Se vinculó la cuenta a membresías externas (ej. EA Play) que causen conflictos de sincronización.